根據“全國消費者協會投訴與諮詢信息系統”統計,2021年上半年全市消協系統共錄入消費者諮詢2476人次,受理消費者投訴604件,挽回直接經濟損失142萬餘元。

  2021年上半年投訴案件中,根據投訴性質分類,質量問題佔31.13%,合同問題佔10.76%,售後服務問題佔3.64%。其中質量問題為188件,居投訴數量之首。

  根據投訴類型分類,在所有投訴問題中,交通工具類佔23.18%,服裝鞋帽類佔11.75%,日用商品類佔11.09%,家用電子電器類佔10.93%,生活、社會服務類佔7.45%。交通工具類投訴140件,居投訴數量之首。

  2021年上半年消費投訴的主要問題中除了家用電子電器質量和售後問題,還表現為預付式消費糾紛多:一是經營者單方變更履行地點、時間等合同條款導致消費者無法繼續消費。二是個別商家將不平等的消費條款強加給消費者。

  消費提示:

  1、依《部分商品修理更換退貨責任規定》,家用電冰箱等商品在三包有效期內,修理兩次,仍不能正常使用的產品,消費者可免費調換同型號同規格的產品。其次,消費者維修家電要留好維修記錄和證明等材料,產生消費爭議要及時向消費者協會、有關行政部門投訴。

  2、儘量選擇使用週期較短的預付式消費產品,減少時間過長帶來的不可預知的風險;儘量簽訂服務協議,將預付式消費卡的適用範圍、期限、功能、退卡條件予以明確。